Refund policy
Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
En NATUMORPHOSIS® nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos cosméticos y de cuidado personal, por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos una vez entregados, excepto en los casos descritos en esta política.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente mientras todavía no hayan sido preparados.
Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o enviado, ya no será posible cancelarlo.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso, deberás proporcionar:
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografía de la etiqueta de envío.
NATUMORPHOSIS® se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto para inspeccionarlo antes de aprobar un reemplazo o un reembolso.
Si recibiste un producto incorrecto por un error de NATUMORPHOSIS®, el producto deberá devolverse sin abrir, sin usar y con el sello de seguridad intacto. Una vez recibido e inspeccionado, enviaremos el producto correcto o emitiremos el reembolso correspondiente. En este caso, NATUMORPHOSIS® cubrirá el costo del envío de devolución.
Si el producto llegó dañado, NATUMORPHOSIS® podrá solicitar la devolución del producto para inspeccionarlo antes de aprobar un reemplazo o un reembolso. Si determinamos que no es necesario devolverlo, te lo notificaremos.
Productos que no admiten devolución
No aceptamos devoluciones de:
• Productos abiertos o usados.
• Productos con el sello de seguridad roto o manipulado.
• Productos cosméticos o de cuidado personal que no presenten defectos de fabricación.
• Tarjetas de regalo.
• Productos marcados como venta final.
Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como entregado, pero no lo recibes, primero deberás comunicarte con la empresa de transporte y verificar con vecinos, recepción o administración del edificio.
Si necesitas asistencia adicional, con gusto revisaremos la información de seguimiento disponible para ayudarte.
Reembolsos
Los reembolsos solo se emitirán cuando, después de nuestra evaluación, NATUMORPHOSIS® determine que el producto llegó dañado, defectuoso, fue enviado incorrectamente o exista otro error atribuible a nuestra empresa.
Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original. El tiempo para que el dinero aparezca reflejado dependerá de tu banco o entidad emisora.
Contacto
Si tienes preguntas sobre tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a:
natumorphosis@gmail.com